HİZMET KALİTEMİZ ISO-9001 GÜVENCESİNDE
Misafirlerimize sağladığımız hizmetlerimizin sürekli iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacı ile yapılan çalışmalarımız sonucunda tüketici haklarına saygılı, memnuniyet ve kaliteli hizmet odaklı gelişimimizi ISO 9001:2000 Kalite Belgesini de alarak güveninize layık olmaya, huzur dolu güvenli ve kaliteli tatiller sunmaya devam edeceğiz.

Vizyon Turizm Ailesi

KALİTE YÖNETİM PRENSİPLERİ
TS-EN-ISO 9001 standardı Uluslararası Standard Organizasyonu(ISO) tarafından ululararası Standard olarak yayınlanan ve halen Avrupa Topluluğu ülkeleri ile birlikte birçok ülkede Belgelendirme modeli olarak uygulanmakta olan bir uluslar arası Kalite Yönetim Standardıdır ve 8 Kalite Prensibine dayanmaktadır.
*Müşteri Odaklılık: Kuruluşlar müşterilerine bağlıdırlar, bu nedenle müşterinin şimdiki ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamalı, müşteri şartlarını yerine getirmeli ve müşteri beklentilerini de aşmaya istekli olmalıdırlar.
*Liderlik: Liderler, kuruluşun amaç ve idare birliğini sağlar. Liderler, kişilerin, kuruluşun hedeflerinin başarılmasına tam olarak katılımı olduğu iç ortamı oluşturmalı ve sürdürmelidir.
*Kişilerin Katılımı:Her seviyedeki kişiler bir kuruluşun özüdür ve bunların tam katılımı yeteneklerinin kuruluşun yararına kullanılmasını sağlar.
*Proses Yaklaşımı:Arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir proses olarak yönetildiği zaman daha verimli olarak elde edilir.
*Yönetimde Sistem Yaklaşımı: Birbirleri ile ilgili proseslerin bir sistem olarak tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi, hedeflerin başarılmasında kuruluşun etkinliğine ve verimliliğine katkı yapar.
*Sürekli İyileştirme: Kuruluşun toplam performansının sürekli iyileştirilmesi, kuruluşun kalıcı hedefi olmalıdır.
*Karar Vermede Gerçekçi Yaklaşım: Etkin kararlar, verilerin analizine ve bilgiye dayanır.
*Karşılıklı Yarara Dayalı Tedarikçi İlişkileri: Bir kuruluş ve tedarikçileri birbirlerinden bağımsızdır ve karşılıklı yarar ilişkisi, her ikisinin artı değer yaratması yeteneğini takviye eder.
Misyonumuz:

Türk turizmine yıllarını vermiş dinamik kadromuz ve tamamen müşteri memnuniyeti odaklı hizmet kalitemiz ile maksimum kalite ve güven anlayışı içinde bir sonraki tatil planınızın yine tek adresi olmaktır.

Vizyonumuz:

Müşterilerimize en yüksek memnuniyeti ve güveni en uygun fiyatlarla sunan lider seyahat hizmetleri sağlayıcısı konumunda olmaktır.

Hedeflerimiz:

• Türkiye’nin en zengin otel portföyünü misafirlerimize en avantajlı koşullarda hizmete sunmak

• Yüksek seviyede müşteri memnuniyeti ve güvenini sağlamak.

• Kaliteli hizmet odaklı profesyonel çalışanlar yetiştirmek ve yeni istihdamlar yaratmak

• Kaliteli ve güvenli hizmet sağlamakta lider olmak   

Müşteri Memnuniyeti Hedeflerimiz:

• Sektörün en yüksek müşteri memnuniyetini ve güvenini sağlamak

• Müşteri istek ve şikayetlerini almak için en etkili ve en verimli yöntemleri kullanmak ve çözüm odaklı olmak

• Müşteri istek ve şikayetlerini kesin çözüme kavuşturmak ve müşteri istek ve şikayetlerini hem personel açısından hem de hizmet açısından iyileştirme amaçlı kullanmak